Wegens continue groei, is Seris op zoek naar medewerkers voor haar Technische Helpdesk in Aarschot.
Indien jij voldoening krijgt van het technisch ondersteunen en helpen van onze klanten vanop afstand
en indien
- Werken in een drieploegensysteem (6-14, 14-22, 22-6u), je niet afschrikt? In combinatie met sporadisch weekendwerk in shiften van 12u (6-18u of 18-6u).
- Stiptheid en het nemen van initiatieven voor jou de evidentie zelf zijn?
- Je vlot tweetalig bent Nederlands en Frans (in woord en geschrift) met een beperkte kennis van het Engels.
Dan is dit jouw takenpakket:
- In eerste instantie sta je onze klanten telefonisch te woord wanneer zij technische problemen ondervinden met hun systemen. Voornamelijk gaat het over alarmcentrales, brandcentrales, toegangscontrole en beeldverwerking voor camerasystemen bij voornamelijk grote retailklanten, banken ... met verschillende vestigingen in België.
- Je analyseert de vraag van de klant en tracht vanop afstand een oplossing voor het probleem door te voeren. Indien nodig kan een technicus ter plaatse gaan. Hiervoor werk je overdag samen met de planningsdienst en beschik je na de werkuren over techniekers van wacht die je zelf aanstuurt.
- Elke vraag en elk contact wordt nauwgezet geregistreerd en opgevolgd in ons IT- systeem. Zo weet je uitstekend te communiceren met andere interne diensten.
- Opvolgen en uitvoeren van diverse (administratieve) taken; badges aanmaken, mailverwerking, opvolging en controle van Service Level Agreements , communicatie met ordediensten enz. zijn dagelijkse activiteiten die voor voldoende afwisseling in de job zorgen.
- Continue verbetering van de werking van het team is een must, hierin vragen we de inbreng van alle teamleden, ook die van jou.
Jouw profiel:
- Je hebt een technische achtergrond (informatica, …) en een goed inzicht in techniek
- Je bent flexibel ingesteld en kan (na een volledige opleiding) zelfstandig werken
- Je bent analytisch ingesteld, problemen oplossen is iets wat je een kick geeft
- Je kan vlot communiceren in het Nederlands en Frans, je hebt kennis van het Engels. Het typische jargon zullen wij je wel aanleren.
- Je staat ervoor open om nieuwe systemen te leren kennen en juiste werkmethodes / procedures te volgen
- Je bent goed in multitasking, analyseren en prioriteiten stellen
- Je beschikt over eigen vervoer (ploegensysteem)
- Je bent in het bezit van een attest bewakingsagent, of bent bereid dit te behalen na het afronden van een proefperiode
- Je hebt geen probleem met een 3-ploegenstelsel, zelfs niet met sporadisch werken op zaterdagen, zon- en feestdagen
- Kennis van Navision is een plus
SERIS Technology biedt:
- Een boeiende en zeer afwisselende job in een uitdagende en dynamische werkomgeving;
- Een enthousiast team dat je graag vanaf dag 1 meeneemt in hun verhaal;
- Continue opleiding, ruimte tot zelfontplooiing en reële doorgroeimogelijkheden;
- Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen
