Un poste de surveillance pas comme les autres...
Devenez le cœur battant de notre dispatching !
Fonction : Agent de gardiennage à visage humain – Dispatching interventions ascenseurs
Bruxelles | Jour, nuit & week-end | FR/NL bilingue
Vous savez garder votre calme quand d'autres paniquent ? Vous êtes capable d’écouter, de rassurer, mais aussi de gérer des clients mécontents ?
Alors cette fonction unique est faite pour vous.
Votre mission :
En tant qu’agent de gardiennage dans notre centrale de dispatching, vous êtes en première ligne pour gérer toutes sortes de situations urgentes liées aux ascenseurs :
- des personnes bloquées dans une cabine,
- des utilisateurs signalant une panne,
- des clients mécontents suite à l'absence d’un technicien,
- ou encore des propriétaires inquiets pour la sécurité de leur installation.
Vous êtes le lien entre l’utilisateur, les techniciens et le service client. Vous rassurez, dédramatisez, gérez les frustrations et coordonnez rapidement l’intervention nécessaire.
Vos tâches :
- Répondre aux appels entrants (urgences, plaintes, signalements, suivis techniques)
- Garder le sang-froid, même face à des personnes en détresse ou mécontentes
- Contacter et coordonner les techniciens pour une intervention rapide
- Suivre chaque dossier jusqu’à résolution complète
- Assurer un reporting clair dans nos systèmes
Profil recherché :
- Certificat d’aptitude générale d’agent de gardiennage (requis légalement)
- Bilingue français / néerlandais (toute autre langue est un plus)
- Disponible pour des shifts (jour, nuit, week-end)
- Excellente communication, empathie, résistance au stress
- Capable de gérer aussi bien la panique que l’agacement – avec professionnalisme
Ce que nous offrons :
- Un rôle clé avec un impact humain réel
- Formation complète à nos procédures & outils
- Flexibilité et planning tournant
- Un environnement stable, moderne, dans une entreprise de référence du secteur
Intéressé(e) ?
Postulez avec votre CV et lettre de motivation à l'adresse e-mail suivante : recruitment@seris.be
