Employé(e) Service Client – Administration Technique

Employé(e) Service Client – Administration Technique

Tu es précis(e), curieux(se) d’apprendre et prêt(e) à relever un défi administratif avec une touche technique, dans un secteur unique ?
Alors tu es peut-être la personne que nous cherchons chez Seris Monitoring, un acteur de référence dans le secteur de la sécurité.

Notre Customer Desk est le cœur battant de l’organisation. Nous y combinons technique, administration et communication dans un environnement complexe et en constante évolution.
Ce n’est donc pas un service client classique, mais un maillon essentiel dans le fonctionnement de notre salle de contrôle.

Que vas-tu faire ?

Tu deviendras un élément indispensable d’une équipe technico-administrative qui soutient les clients, les installateurs et les collègues. Concrètement, tu seras amené(e) à :

• Gérer, mettre à jour et suivre les dossiers clients et d’installation dans nos systèmes.

• Accompagner les installateurs dans les tests et la configuration des systèmes d’alarme (PROM, paramètres IP, protocoles, etc.).

• Démarrer, réinitialiser ou initialiser des systèmes à distance, lorsque cela est nécessaire et possible.

• Analyser les alarmes et les rapporter de manière claire et structurée.

• Gérer et mettre à jour la documentation opérationnelle (procédures, bases de données de contacts, etc.).

• Fournir une première aide en cas de panne technique et escalader efficacement vers le service compétent.

• Gérer les images de vidéosurveillance (CCTV) et les droits d’accès conformément aux directives internes.

• Lancer de nouveaux dossiers et traiter les modifications en soutien à la facturation.

• Structurer, archiver et traiter les courriers électroniques entrants selon les procédures spécifiques des clients.

• Communiquer par téléphone et par mail avec les clients, techniciens et collègues internes, avec un focus sur la satisfaction client et la recherche de solutions.

• Gérer les droits d’accès aux portails web (accès, autorisations).

• Rédiger des instructions de travail internes pour les opérateurs et autres services.

• Gérer les données et systèmes confidentiels de manière sécurisée, discrète et vigilante.

Ce que nous attendons de toi :

Tu n’as pas encore besoin de tout connaître – tu apprendras beaucoup sur le terrain – mais nous attendons les bonnes bases et surtout la bonne attitude :

• Tu t’exprimes couramment en néerlandais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit. L’anglais est un atout.

• Tu penses de manière logique, fais des liens et apprends vite à utiliser de nouveaux outils.

• Tu travailles avec précision et comprends l’impact d’une erreur.

• Tu sais gérer plusieurs tâches à la fois et rester efficace sous pression.

• Tu es proactif(ve), tu veux apprendre et tu n’as pas peur de chercher les réponses toi-même.

• Tu communiques de manière professionnelle, claire et orientée client.

• Tu es curieux(se) sur le plan technique : tu n’as pas besoin d’être ingénieur, mais tu veux comprendre comment fonctionnent nos systèmes.

• Tu es conscient(e) de l’importance de la sécurité et de la gestion des données.

• Tu t’épanouis dans un environnement dynamique, avec beaucoup de stimuli (mails, appels, alarmes...).

• Une expérience dans le secteur de la sécurité ou dans une fonction administrative technique est un plus, mais ta motivation reste la clé.

Ce que nous t’offrons :

• Une fonction variée et enrichissante dans un secteur technique à haute valeur sociale.

• Une équipe fiable, où les collègues sont enthousiastes à l’idée de t’accompagner.

• Une formation interne approfondie, mais :
  nous recherchons quelqu’un de proactif, qui pose des questions, prend des initiatives et va chercher la connaissance par lui-même.
  Les systèmes et les matières sont complexes – il faut vraiment vouloir s’y plonger.

• Un environnement dans lequel ton travail a un impact réel sur la sécurité et le service.

• Un salaire conforme au marché, accompagné d’avantages extralégaux.

• Un lieu de travail stimulant, où tu apprends et évolues chaque jour.

Tu te reconnais dans cette description ?

Postule dès aujourd’hui – nous avons hâte de te rencontrer !

recruitment@seris.be